Курс для медицинских маркетологов «само не пройдет»

Кейсы
Результативный маркетинг

Как получить 25 000 обращений в ТЦ за год

КЛИЕНТ

Ведущий торгово-развлекательный центр ЮГА России «МЕГА Адыгея-Кубань»

Отрасль

Ритейл

Период

Сентябрь 2019 — июнь 2020г.

ЗАДАЧИ

1. Привлечь свою целевую аудиторию в каждый из аккаунтов


2. Наладить быструю коммуникацию с гостями МЕГИ в соцсетях для получения объективной обратной связи


3. Сформировать ветки коммуникаций с гостями МЕГИ и разработать систему их учета


4. Сохранять и отображать историю взаимодействия каждого человека по всем каналам коммуникаций.

KPI

1. Рост лояльной аудитории аккаунта на 10% ежемесячно
Лояльность аудитории определяется по уровню вовлечения не ниже 4% (ER).


2. Настройка CRM-системы, которая позволит отслеживать историю взаимодействия с
пользователем и вести более персональную коммуникацию.


3. Рост количества обращений через соцсети.

ПРОБЛЕМАТИКА

МЕГА Адыгея-Кубань существует уже больше 12 лет, и одним из важных направлений работы ТРЦ является сбор обратной связи от гостей, покупателей и арендаторов.

Для МЕГИ важно показать, что администрация Центра открыта для любых отзывов — как положительных, так и отрицательных.

На старте нашего сотрудничества с МЕГОЙ у них было запущено три instagram* канала — «основной» аккаунт @mega_adygea, аккаунт управляющей МЕГИ Кетеваны Коньковой @ketevana_konkova и HR-аккаунт для сотрудников @megachillout.

Необходимость в таком количестве аккаунтов заключалась в том, чтобы сфокусировать контент каждого аккаунта на 1 задаче: афиша, магазины, сотрудники, личный бренд управляющей.

Был добавлен ещё один аккаунт — @mega_events_centre, развлекательная площадка #Центрсобытий, для анонсирования онлайн и офлайн мероприятий в МЕГЕ и публикации мастер-классов для детей и их родителей.

Что сделали

1. Контент-стратегия 

Каждый из инфоповодов освещается во всех трех аккаунтах, причем информация и подача адаптируется под разные целевые аудитории. Рассмотрим подробнее на примере прошедшей недавно «Черной пятницы».

В первую очередь мы говорим о Черной пятнице (далее — ЧП) в аккаунте сотрудников и арендаторов — в Чилауте @megachillout.

Несколько постов призывают арендаторов принять участие в мероприятии и поддержать его скидками и акциями.

В аккаунте концертной площадки #Центрсобытий @mega_events_centre в течение месяца до ЧП публикуем 5 постов под одной темой, но с разным содержанием: анонс мероприятия, список магазинов-участников, конкурс с целью собрать UGC-контент и завершающий пост — фотоотчёт со ссылкой на другую соцсеть (ВКонтакте).

В аккаунте управляющей Кетеваны Коньковой подаем мероприятие с более персонализированной стороны. В посте Кетевана размышляет о том, что люди делятся на два лагеря: кто верит и не верит в ЧП, само собой, пишет о своем личном отношении к этому событию, а дальше — рассказывает, что будет происходить в МЕГЕ и предлагает подписчикам выбрать свой «лагерь» — за или против Чёрной пятницы.

Дополнительно мы разработали игровой интерактив в сторис, который опубликовали в аккаунте #Центрсобытий и у Кетеваны.

2. Сбор обратной связи 

Была разработана многослойная схема, благодаря которой 10 различных каналов коммуникаций гостей МЕГИ со всеми тремя аккаунтами «стекаются» в одну СРМ-систему.

В режиме «одного окна» мы можем отслеживать, какой диалог складывается у МЕГИ с тем или иным гостем и уровень лояльности.

Использованные сервисы:

AmoCRM, i2crm, Chotam

результаты

Собраны более 25 тыс. контактов в AmoCRM. 

До 780 новых уникальных контактов в месяц. 

В среднем + 40 входящих сообщений в директе с трех аккаунтов ежедневно.

#Центрсобытий — 5,7%, +8000 новых подписчиков. 

Чилаут — 11,8%

Кетевана — 8,4%

В среднем в подобных аккаунтах вовлеченность — 4%. 


Данные показатели выше среднего по отрасли на 42.5-195%. 

*Компания Meta признана в России экстремистской и запрещена

Обсудим ваш проект

Здравствуйте! Я — Антонина Ходяева, менеджер по развитию бизнеса

Пожалуйста, заполните форму ниже, если вам нужно получить консультацию или коммерческое предложение на продвижение вашего бизнеса

    Нажимая на кнопку «отправить», я даю согласие на обработку персональных данных