КЛИЕНТ
Сеть московских клиник здорового позвоночника «Здравствуй!»
Отрасль
Медицина
Период
Февраль 2020 – Март 2021
ЗАДАЧИ
Увеличить поток лидов на услуги клиники: диагностика, лечение, комплексные программы на 30%, не повышая цену заявки больше, чем на 25%
Аудитория
Москвичи старше 24 лет, у которых:
1) хронические заболевания опорно-двигательного аппарата,
2) болевые ощущения в спине и суставах,
3) понимание конкретной процедуры, которая необходима, чтобы снять боль: остеопатия, мануальная терапия и т.д.
Специфика
Весь бизнес пострадал в период локдауна, и наш клиент не исключение. Чтобы оптимизировать бизнес-процессы, с апреля бюджет на контекстную рекламу сократили на 40%.
Клиент ввел несколько новых направлений услуг, на сайте — объявление, что в каждой клинике соблюдают все меры профилактики и защиты. Мы, в свою очередь, выявили рекламные кампании, которые остались актуальными даже в условиях карантина.
Кроме того, мы настояли на внедрении услуг телемедицины. И не прогадали. До конца отчетного периода она приносила до 65 лидов в месяц.
Инструменты
Контекстная реклама: Google Ads, «Яндекс.Директ»
Таргетированная реклама: Instagram*, Facebook*, myTarget, «ВКонтакте»
Системы аналитики: CallTouch, Google Analytics, «Яндекс.Метрика»
ЧТО СДЕЛАЛИ
Главная идея стратегии: быстро, понятно и просто доносить предложение для будущего пациента. Никаких метафор в призывах, никаких аллюзий и широких формулировок. Люди, которые испытывают боль, в этом не нуждаются. Они ищут решения. Мы им его преподносим быстро и ясно, чтобы обеспечить будущему пациенту максимально быстрый путь к заявке.
Поэтому для продвижения мы выбрали Яндекс Директ (поиск и сети), Google Ads (поиск и сети).
Выделили 30 приоритетных услуг в клиниках, собрали и запустили кампании. Настроили гео-таргетинг с повышенными ставками в радиусе 5 км от каждой клиники, а также системы аналитики, колл-трекинг. В течение года тестировали гипотезы и точки роста, некоторые из которых были неудачными.
Так, решили проверить, действуют ли объявления на тех, кто занимается самодиагностикой. Люди, которые искали «причины боли в позвоночнике», «боль в суставах», по идее, должны были реагировать на объявления. Но гипотеза не сработала: слишком высокая цена заявки.
Но большая часть идей и оптимизаций — верные.
Заметное увеличение CTR и конверсии дали заголовки «запись без очереди» и «без очередей». Да, в частных клиниках не бывает очередей, но клиент, читая заголовок, чувствует облегчение, вспоминая муниципальные больницы.
По отчётам, мелкие баннеры, например, 320×50, не дают лидов и снижают общий CTR кампании. Отключив маленькие размеры, снизили цену с РСЯ на 34%, а CTR в сетях вырос на 1%.
Во время кампании мы увидели, что заявка со смартфонов дороже на 15-20%, а конверсия на 1,5% ниже. Снизили ставку для мобильных устройств на 30%. Результат — резкое снижение цены уникального лида.
В течение всей работы — детальная минусовка кампаний, групп, отдельных ключей, А/Б тест объявлений и анализ РК.
РЕЗУЛЬТАТ
Клиент поставил задачу увеличить количество лидов на 30%, не повышая цену выше, чем на 25%
К марту 2021 года:
Стоимость лида с «Яндекс.Директ» снизилась на 33%, а количество лидов увеличилось на 43%.
Прирост лидов с Google Ads составил 154%, цена упала на 35%.
Конверсия в заявку с Поиска выросла на 3,42%.
*Компания Meta признана в России экстремистской и запрещена
